Politique de remboursement

Politique de retours et d'annulations
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Annulation de commande avant expédition
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée par nos équipes. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le bouton « Demander une annulation » disponible sur notre site, qui vous guidera vers un processus de confirmation simple, ou nous contacter directement.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, vous pouvez vous connecter à votre compte client sur notre boutique pour utiliser notre portail en libre-service, ou nous contacter à l’adresse suivante : tropicalsum50@gmail.com.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
6 rue du peintre tournières, 14123 IFS, France
Attention : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable validée par nos soins ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).
  • Les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
  • Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté et d'hygiène descellés).
  • Les produits dangereux, les liquides inflammables ou les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Note : Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus retournables ni remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez en votre possession. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à tropicalsum50@gmail.com.